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商家不履行自己明示或與消費者約定的三包義務

民生廣告網 www.bozhongsj.com 關注民生.服務民生 發布時間:2021-11-01  [作者:熱心網友]

本人在2021年7月16日在淘寶平臺上購買了生發液,前期和商家簽訂協議效果不好,商家無條件免費補發貨品,中間買家通過平臺售后通道要求商家免費補發了一次,后期效果還是不理想,再要求商家免費補發,商家要求買家支付運費,買家不同意,因為有協議和旺旺聊天記錄,商家明確說買家后期不需要支付任何費用。現商家不同意,平臺借口買家前期通過平臺售后的理由是:不喜歡/拍錯/效果不好,需要買家支付運費,一,買家售后理由確實是因效果不好;二是這個理由和本人和商家的協議及承諾確實符合,從何而來效果不好就需要買家支付后期運費。工作人員根本不聽買家申訴,直接掛斷電話。要求平臺作為第三方服務機構給予賠付損失。現賣家以買家已拒絕售后為由,斷然拒絕履責,而平臺根本就不看證據,不理會買家的投訴。

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